耳鼻科特有の悩みである「混雑状況と待ち時間」について、同院ではオンライン予約・順番待ちシステムを導入して混雑緩和を図っています。しかし、システムの特性を正しく理解していないと、かえって待合室で無駄な時間を過ごすことになりかねません。
同院で採用されているWEB順番受付は、「〇時〇分」と時間を拘束する時間指定型ではなく、当日の診察順を発行する当日順番受付制が基本となっています。そのため、午前診・午後診の受付開始と同時にスマートフォンからエントリーを行い、現在の呼出番号を追跡しながら来院するのが鉄則です。
特に混雑が激化するのは、週明けの月曜午前、週末の土曜診療、そして春先のスギ・ヒノキ花粉症シーズン（2月中旬〜4月中旬）です。直接窓口へ行き紙の診察券を出して順番を待った場合、ピーク時には90分〜120分以上の待機時間が発生することも珍しくありません。一方、自宅や職場からオンライン順番待ちを確保し、自分の番号の5〜7番前を目安に来院した患者は、待合室での滞在時間を15分〜25分程度に抑えられています。
さらに、初診・再診を問わずWEB問診の事前送信を済ませておくことで、受付スタッフによる電子カルテへの転記作業が省略され、診察室への呼び出し順がスムーズになる好循環が生まれています。
