オンライン手続きが完了したにもかかわらず、ユーザーから「新アドレス宛てのメールが届かない」「以前のメールが消えたように見える」という不満の声がSNSやコミュニティ掲示板で散見されます。調査の結果、これらはドコモのサーバー障害ではなく、端末側の同期不整合が引き起こしているケースが大多数を占めています。
iPhoneにおける「iPhone ドコモメール設定変更」の注意点
iPhone標準の「メール」アプリでドコモメールを受信している場合、Web上でアドレスを変更してもiPhone内のプロファイル情報は自動更新されません。そのまま送信しようとすると旧アドレスで認証を試み、サーバーエラー（送信不可）が発生します。
これを解決するには、My docomoの「設定」＞「メール」＞「iPhoneドコモメール利用設定」から、最新の接続プロファイルを再ダウンロードしてインストールし直す必要があります。古いプロファイルを一旦削除してから最新プロファイルを適用することで、メールボックスと新アドレスの紐付けが完全に同期されます。
Androidにおける「Android ドコモメール設定」の更新
NTTドコモ発売のAndroid端末にプリインストールされている「ドコモメール」アプリを利用している場合、アプリ内のメニューから「設定」＞「通信設定」または「アカウント情報更新」を実行することで、新アドレスがクライアント側に読み込まれます。SIMフリー端末等でIMAP接続を利用している場合は、メールアプリのアカウント設定からユーザー名・メールアドレス欄を手動で書き換える必要があります。
