ネット上の医療掲示板やSNSでJCHO東京高輪病院の評判をリサーチすると、真っ先に挙がるのが「整形外科の医療水準の高さ」です。とりわけ脊椎・脊髄疾患、人工関節手術、手の外科などの領域において、大学病院出身の熟練医や学会指導医が複数在籍しており、「他院で原因不明と言われた痛みの原因を突き止めてもらえた」「低侵襲手術で早期退院ができた」といった前向きな口コミが目立ちます。
一方で、患者満足度を左右する大きな要素である待ち時間については、診療科や予約の有無によって二極化しているのが実情です。公式発表の受診案内や院内掲示板の運用データによると、完全予約制をとっている専門外来では30分以内の呼び出しが維持されている一方、予約なしの当日受診枠では受付から会計終了まで2時間以上を要するケースも散見されます。特に月曜日の午前中や連休明けは混雑が集中しやすく、現場スタッフの努力にもかかわらず検査待ち・診察待ちの滞留が生じやすい構造にあります。
このタイムロスを防ぐ鍵となるのが外来予約の徹底です。同院では地域の医療機関（かかりつけ医のクリニック等）からの紹介初診予約枠を優先的に確保しているため、直接窓口に飛び込むのではなく、近隣クリニックを経由して予約を取得することが、名医の診察へ最短距離でアクセスする鉄則となっています。
