宿泊客から最も高い関心を集めているのが、JR品川駅とホテルを結ぶ無料送迎バス（シャトルバス）の運行システムです。品川駅は巨大ターミナルであるため、乗り場を事前に把握しておくことがスムーズなチェックインの必須条件となります。
品川駅側の送迎バス乗り場は、新幹線改札からもほど近い「品川駅港南口（東口）」を出て地上階へ降り、品川インターシティ方面へ進んだ指定停車スペース周辺に設定されています。黄色や青を基調としたお馴染みの東横INNロゴがラッピングされた専用マイクロバスが発着するため、目視での識別は容易です。
シャトルバスの運行スケジュールは、利用者の行動パターンに合わせて最適化されています。朝の時間帯は「ホテル発・品川駅行き」を中心に約10〜15分間隔で高頻度運行され、夕方から夜間にかけては「品川駅発・ホテル行き」が夜遅くまで運行されます。所要時間は通常約10分〜15分ですが、平日朝の通勤時間帯や雨天時は旧海岸通り周辺の道路混雑により20分程度要する場合があるため、新幹線の発車時刻に対して最低でも30分〜40分の余裕を持った移動計画を立てることが鉄則です。
