Q1：深夜や早朝でも生鮮食品やお土産は買えますか？
A1：原則として全館24時間営業のため、深夜や早朝でも地下の食品売り場や1階の北海道土産コーナーで商品を購入可能です。ただし、医薬品など一部の販売資格者常駐が必要な売り場は、時間帯によって販売休止となる場合があります。
Q2：免税手続きに必要なものと受付時間はどうなっていますか？
A2：免税を受けるにはパスポート原本（入国スタンプ・上陸許可シールがあるもの）や指定のQRコード画面が必要です。免税カウンターは基本的に夜間も稼働していますが、シフト状況により深夜の一部時間帯に受付手順が変わることがあるため、夜遅くに利用する際は4階カウンターにて事前の確認をおすすめします。
Q3：購入した商品をホテルや自宅へ配送するサービスはありますか？
A3：サービスカウンターにて宅配便の発送手続きを受け付けています（有料）。お土産を大量に購入した場合や、冷蔵・冷凍商品をまとめて発送したい場合でも、手ぶらでその後の観光を続けることができます。
