主要宿泊予約サイトやSNSに投稿されたルスツリゾートホテル＆コンベンションの口コミを精査すると、総合評価は概ね4.2〜4.5点（5点満点換算）という高い水準を維持しています。メガリゾートにありがちな「大味なサービス」という先入観を覆し、リピーターを増やし続けている背景には、3つの明確な要因が存在します。
第1の要因は、「天候に左右されない導線の完成度」です。ホテル館内からスキー場、屋内波のプール、ショッピングアベニュー、レストラン街がすべて屋内で連結されており、氷点下や雨天時でも外気に触れることなく快適に移動できます。特に小さな子ども連れのファミリー層や、悪天候時のアクティビティを気にする層から絶大な支持を得ています。
第2の要因は、施設リニューアルによる快適性の向上です。老舗リゾートとしての歴史を持ちながらも、近年では大型温泉施設の新設や客室の改装が計画的に進められています。「昭和レトロなリゾート」から「洗練されたマウンテンリゾート」への脱皮が着実に進んでいる点が、宿泊者の期待値を上回る結果につながっています。
第3の要因は、多種多様なニーズを受け止める圧倒的な収容力と選択肢の多さです。カジュアルなフードコートから本格的な割烹、北海道の幸を味わい尽くす大型ブッフェまで揃っており、長期滞在でも飽きさせない設計が施されています。
