ネットの口コミサイトや知恵袋などで頻繁に見られる「法テラスは使い物にならない」という批判。その二大要因が「担当弁護士を選べない問題」と「審査の厳格さ」です。取材を進めると、そこには制度上の構造的理由が存在していました。
法テラスの代表電話や相談窓口から予約を入れた場合、相談者は当日までどの弁護士が担当するか分かりません。これは法テラスと契約している登録弁護士が、持ち回りのシフト制（配点方式）で相談を担当しているためです。その結果、交通事故に強い弁護士に離婚の相談が当たったり、労使紛争の経験が浅い若手弁護士が割り振られたりする専門分野の不一致が物理的に起こり得ます。
また、「審査が厳しすぎる」という声の背景には、税金の原資を用いた厳格な公金管理があります。給与明細だけでなく住民票や同居家族全員の課税証明書、通帳の写しに至るまで、生活困窮の事実を証明する公的書類の提出が求められます。書類に不備があれば審査期間が延び、結果として「敷居が高く冷遇された」という悪印象につながっているのです。
