利用経験者の証言や現地調査から浮かび上がる評価は、ハード面の素晴らしさとソフト・立地面の制約という明瞭なコントラストを描き出しています。
まず圧倒的に多いポジティブな評判は、施設全体の美観と衛生管理です。2000年代以降の設計らしく、高い天井とガラス面を多用した採光設計、周囲の自然環境に溶け込む落ち着いたトーンは「いわゆる火葬場の暗いイメージが払拭されている」「親族控室に和室と洋室の両方があり、遠方から来た高齢者も体を休めやすかった」と高く評価されています。告別室や収骨室の動線もプライバシーに配慮された構造となっており、他の喪家と鉢合わせにくい配慮が行き届いています。
一方で、手厳しい指摘が集中しているのが「交通アクセスの不便さ」です。悠久の丘は宇都宮市上欠町の丘陵地に位置しており、最寄り駅（JR宇都宮駅または東武宇都宮駅）から徒歩で向かうことは不可能です。公共交通機関である路線バスは運行本数が非常に限られており、時間帯によっては数時間に1本程度しかありません。参列者が遠方から新幹線などで駆けつける場合、駅からの移動手段はタクシー（片道約20〜25分、料金4,000円〜5,000円前後）に依存することになります。
「会葬礼状にバスの案内を書いたものの、本数が少なすぎて結局親族が駅まで何度も自家用車でピストン送迎することになった」「周辺にコンビニや飲食店がほとんどなく、ちょっとした買い出しや時間を潰す場所に苦労した」という声は、利用者の手記やSNSのクチコミでも頻出しています。親族や参列者に高齢者や公共交通機関利用者が多い場合は、事前に送迎体制を組んでおくか、案内状で明確にタクシー利用を促す工夫が欠かせません。
