SNSやコスメレビューサイト、知恵袋などに寄せられる利用者の生の声からは、公式カタログやフロアマップだけでは分からない現場のリアルが浮かび上がってきます。取材班が収集した直近の口コミや現場利用者の証言を分析すると、高評価と不満点の双方が浮き彫りになりました。
「友人の誕生日プレゼントにハンドクリームとリップを買いに行った際、スクランブルスクエア店は混みすぎていてスタッフさんに声をかけるまで10分以上待った。でも、西武渋谷店に移動したらすぐに案内してもらえて、予算に合わせた組み合わせを一緒に考えてくれた」（20代女性・会社員）
「新作フレグランスの香りを確かめたくて立ち寄った。スクランブルスクエア店はテスターの配置が見やすく、自分のペースで香りを試せる気軽さがある。気負わずサッと買い物したいときには駅直結のほうが助かる」（30代女性・デザイナー）
評判を総合すると、接客の丁寧さやホスピタリティを重視する層からは西武渋谷店への信頼が厚く、駅からのアクセスの良さや流行のアイテムを手早く調達したい層からはスクランブルスクエア店が支持されています。ただし、クリスマスやホワイトデーなどのギフトシーズン、あるいはホリデーコレクションの発売初日には、どちらの店舗も待機列が発生します。特にスクランブルスクエア店では、商業施設側のルールにより待機列の形成場所が制限されたり、整理券配布へと切り替わったりするケースがあるため、時間に余裕を持った来店が欠かせません。
