知恵袋や各種口コミサイト、中小企業のバックオフィス担当者が集うコミュニティでは、フォーバルテレコムの契約・解約に関してリアルな体験談が寄せられています。それらの声を取材・分類すると、明確な傾向が浮き彫りになってきました。
「会社の電話代が安くなると営業を受けて契約したが、いざ拠点統合で解約しようとしたら担当営業となかなか連絡がつかず、サポートセンターに回された」（都内IT企業総務担当・30代）といった、営業担当窓口とカスタマーサポート窓口の分断に起因する戸惑いが目立ちます。
一方で、「解約窓口の電話番号に火曜日の朝10時過ぎにかけたところ、5分程度でオペレーターに繋がり、書類郵送の手順も丁寧に対応してもらえた」という報告もあり、連絡する時間帯と事前の準備次第で対応スピードに劇的な差が生まれることが確認されています。
