Q1：予約なしで当日いきなり店舗に行って預けることはできますか？
A1：原則として事前予約が必要です。Bounceのシステムはアプリまたは公式サイト経由での事前決済と在庫管理を前提としており、未予約で店舗に飛び込んでもスタッフ側で受付処理ができません。ただし、店舗の目の前に到着してからスマートフォンで即時予約を行い、その場ですぐに預けることは可能です。
Q2：キャンセル手数料はいつから発生しますか？本当にお金は戻りますか？
A2：予約時に指定したチェックイン時刻の前であれば、アプリ上から無料でキャンセル可能です。ただし、返金は原則として現金ではなく「Bounceクレジット」として付与されます。次回以降の予約に充当できますが、カードへの現金返金を希望する場合はサポート窓口への申請や条件の確認が必要です。
Q3：預けた荷物が万が一紛失・破損した場合の補償手続きは？
A3：万が一の損害が発生した場合は、受取後速やかにアプリまたは公式サポート窓口へ連絡し、チェックイン時に撮影した荷物の画像データと損害状況を提出して「BounceShield™」の補償申請を行います。最大10,000米ドルまでの補償制度が用意されていますが、貴重品や現金など免責品目に該当するものは対象外となるため注意してください。
Q4：コインロッカーに入らない特大のスーツケースやベビーカーも預けられますか？
A4：預け入れ可能です。Bounceは容積や重量による細かな追加課金を行わず、荷物1個単位の一律料金制を採用しています。大型スーツケース、ベビーカー、楽器、スノーボードケースなど、一般的な駅ロッカーの扉を通過しない規格外の手荷物預け先として非常に適しています。
Q5：国内発のecbo cloak（エクボクローク）とBounceはどちらを選ぶべきですか？
A5：リュックサックや買い物袋などの小荷物を安く預けたい場合や、日本の個人カフェを中心とした提携店を利用したい場合はecbo cloakが適しています。一方で、海外渡航先でも同じアプリを使いたい場合、特大スーツケースを預けたい場合、手厚い盗難補償枠（最大1万ドル）を重視する場合はBounceを選ぶのが賢明です。
