Q1：Wi-Fiに接続している時だけドコモメールが受信できないのはなぜですか？
A1：ドコモメールのサーバー認証はモバイルデータ通信（spモード網）を標準として設計されているため、Wi-Fi環境下ではルーター側のセキュリティ設定や端末のVPN機能、プライベートリレーが認証を遮断することがあります。設定アプリから「Wi-Fiでドコモメールを利用するためのdアカウント利用設定」を完了させるか、一時的にWi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信下で同期を試みてください。
Q2：ahamoや他社回線へプラン変更した直後からメールが届かなくなりました。復旧できますか？
A2：ahamoや他社への変更時に「ドコモメール持ち運び（月額330円）」を申し込んでいない場合、回線変更と同時にドコモメールのアドレスとデータは解約されます。解約日から31日以内であれば「My docomo」から遡って持ち運びサービスを契約し、アドレスを復旧させることが可能です。31日を経過するとデータはサーバーから完全消去され、二度と復元できなくなります。
Q3：サーバーからメールを受信するための「センター問い合わせ」はどこから行えますか？
A3：Androidのドコモメールアプリを使用している場合は、受信トレイ画面の右上にあるメニュー（3点リーダー）をタップし、「センター問い合わせ」を選択するとサーバーに滞留している新着メールを手動で引き出せます。iPhone標準メールアプリにはこの機能がないため、受信トレイ画面を一番上から下へグッと引っ張って離す（スワイプ更新する）ことで同様の同期処理が実行されます。
