日常会話やカジュアルなやり取りで頻出する「しています」は、動詞「する」の連用形に補助動詞「ている」、さらに丁寧の助動詞「ます」が結びついた丁寧語です。丁寧語は話相手に対して敬意を払う言葉遣いであるため、同僚や後輩、あるいは親しい間柄の先輩に対して使用する分には何ら問題ありません。
問題となるのは、強い敬意を示すべき社外のクライアントや重要な取引先、あるいは社内の上位役職者に対するコミュニケーションです。ビジネスシーンにおいて、丁寧語は「最低限の礼儀」を示すニュアンスに留まるため、自分の動作をへりくだって相手を立てる謙譲語や、相手の動作を高める尊敬語に比べると、敬意の密度が弱く映ってしまいます。
たとえば、取引先から進捗を尋ねられた際に「現在、確認しています」と返信すると、文法的には丁寧であっても、どこか他人事のような、あるいはフランクすぎる印象を与えかねません。相手に対する敬意を行動で示すためには、丁寧語一段階上の敬語体系を正しく適用する必要があります。
