オンラインショッピングの利便性に慣れた消費者が最も見落としがちな落とし穴が、「厳格な返品・キャンセル規定」です。UNDERCOVER NAGOYAのWEBショップや直営通販では、「購入者都合による返品・交換は一切不可」という明確な規約が敷かれています。
アンダーカバーのプロダクトは、シーズンによってドロップショルダーの極端なオーバーサイズであったり、逆にパンキッシュな極細タイトシルエットであったりと、サイズスペックの振れ幅が大きいことで知られています。写真のイメージだけでサイズを選び、「思っていたフィット感と違った」「色が画面と異なる」という理由でのキャンセルは一切受け付けられません。店舗が設けている電話やメールによる問い合わせ窓口を活用し、身幅や着丈、着用モデルの体型データを事前に確認するステップを怠らない姿勢が求められます。
また、セール情報に関してもネット上には古い情報が散見されます。かつての商業施設セールのような「全館一斉値下げ」とは異なり、路面旗艦店や正規通販におけるマークダウンは極めて限定的です。ブランドのコアとなるアイコニックなアイテムや即完売したコラボレーションがセール棚に並ぶことは基本的にありません。値下がりを待って買い逃すリスクを避けるためにも、「定番と注目コラボは立ち上がりのプロパー（定価）で押さえる」というのが古くからの愛好家の共通認識です。
