接客クオリティの高さは、マルハンが全国展開で培ってきた最大の強みと言える。小田原店においても、そのホスピタリティ意識は極めて高いレベルで維持されている。
フロアを巡回するスタッフの立ち振る舞いは迅速かつ丁寧だ。遊技方法に迷う初心者への親身なフォローから、トラブル時のスピーディな対応、さらには呼び出しボタンへのレスポンスの早さまで、スキのないオペレーションが徹底されている。また、カウンターでの景品交換時のスムーズな案内や、季節ごとの趣向を凝らしたイベント企画など、ユーザーの満足度を高める工夫が絶え間なく行われている。単に遊技台を提供するだけでなく、「過ごす時間の価値」を高めようとする姿勢が店内の至る所から伝わってくる。
