丁寧さを追求した言葉が、なぜ相手を不快にさせたり失礼に当たったりするのでしょうか。ご教授が失礼になるケースと真相を深く掘り下げると、コミュニケーションにおける心理的負荷の問題に行き当たります。
大手IT企業の人事担当者やビジネス実務研修の講師陣への取材から見えてきたのは、「大げさすぎる言葉によるプレッシャー」です。例えば、社内チャットツールで同僚や直属の上司に対し、「経費精算システムの操作方法についてご教授ください」と送信した場合を考えてみましょう。受け手は「操作方法を教えるだけなのに、なぜ講義を求められているのか」「長文で丁寧に手順書を作らなければならないのか」と余計な負担を感じてしまいます。
また、ご指導ご教授の違いについても正確な認識が必要です。「ご指導」は仕事の進め方や行動、業務態勢全般を良い方向へ導いてもらうことを指します。実務では「今後ともご指導ご鞭撻のほど」といった定型句で見かけるように、本人の立ち振る舞い全般への教育を含みます。これに対し、「ご教授」はあくまで特定の知識や専門技術の伝授に限定されます。
さらに見逃せないのが、目上の人へのご教授依頼マナーにおける前提条件です。専門的な教えを乞うこと自体は礼儀にかなっていても、相手の時間を長時間拘束することへの配慮を欠いた文面は、それだけで失礼とみなされます。「自分がどこまで調べ、何が分からないのか」を提示しないまま、「ゼロからすべてご教授願いたい」と丸投げする姿勢は、敬語の正誤以前にビジネスパーソンとしての信頼を損なう要因となります。
