商品が手元に届かない場合、原因は大きく分けて3つ存在する。宛先住所の入力不備、配送パートナーによる置き配場所の勘違い、そして配送業者内部での仕分けミスだ。まずは注文履歴から「配送業者」と「追跡番号」を確認することが解決への第一歩となる。
配送会社が「ヤマト運輸株式会社」や「日本郵便株式会社」の場合、発行された12桁前後の追跡番号をそれぞれの公式サイトにある配送追跡サービスに入力することで、Amazonのアプリよりも詳細な通過ポイントが判明する。もし「該当なし」と表示される場合は、ラベル印刷直後でデータが反映されていないか、番号の入力間違いが疑われる。
一方、追跡番号が「DA」や「AP」で始まるAmazon独自の自社配送（デリバリープロバイダ）の場合、外部の追跡サイトは利用できない。この場合はAmazonアプリ内のカスタマーサービス経由で、直接チャットや電話リクエストを行うのが最もスピーディな対応策となる。
