実際にオンラインチェックインを活用している旅行者からは、その圧倒的な利便性を評価する声が多数を占めます。大手航空会社の広報発表や各種アンケート調査によると、国内線利用者の約8割以上がモバイル端末経由のチェックインを選択しており、ロビーでの行列解消に絶大な効果を上げています。
SNSや旅行コミュニティに寄せられた実際の利用者の証言を検証すると、「ゴールデンウィークの羽田空港で、カウンターに50人以上並んでいる横をすり抜け、到着から5分で保安検査を抜けられた時の爽快感は手放せない」「小さな子どもを連れているとカウンターに並ぶだけでぐずるため、事前に座席まで確定できるのは本当に助かる」といった高い満足度が目立ちます。
しかし、万能に見える仕組みにもオンラインチェックインメリットデメリットの双方が存在します。メリットが「時間短縮」「良席の確保」「同行者へのデジタル搭乗券分配の容易さ」である反面、現場でのリアルな失敗事例として以下のデメリットやトラブルが報告されています。
現場取材で見えてきた最大のトラブルは、スマートフォンのバッテリー切れと通信障害です。「保安検査場の直前で充電が1%になり画面が消えた」「搭乗ゲート前でアプリが予期せぬアップデートを始め、二次元バーコードが開けなくなった」という焦燥の声は後を絶ちません。また、家族旅行で全員分の搭乗券を1台のスマートフォンで表示させる場合、ゲート通過時に1人ずつ画面を切り替えてかざす手間が発生し、かえって改札を詰まらせてしまう場面も散見されます。
