営業当時、実際に足を運んだ顧客たちはこの空間をどのように評価していたのか。グルメレビューサイトやSNS上に蓄積されたギャザーイーティングハウス 口コミ評判およびギャザーイーティングハウス ネットの反応を綿密にアナライズすると、熱狂的な高評価と現場特有のシビアな不満がはっきりと分かれている実態が浮かび上がる。
肯定的な意見として圧倒的多数を占めたのは、「駅直結という抜群の立地で、本格的なクラフトビールと食べ応えのある肉料理が楽しめる」というエンターテインメント性への賛辞だ。特に20代〜30代のグループ客や職場の打ち上げ利用において、「ブルックリンの倉庫をリノベーションしたかのような開放的な天井とウッディな内装が心地よい」「女子会で利用したら写真映えして大好評だった」という空間価値への支持は非常に高かった。
一方で、手厳しい指摘が集中していたポイントも存在する。最も多かったのが「混雑時におけるドリンクや料理の提供スピードの遅さ」である。特に週末のディナーピークタイムにおいて、クラフトビールの注文からサーブまでに15分以上待たされたという声や、追加オーダーが通りにくかったという指摘が散見された。また、商業施設内という特性上、天井が高くフロアがワンフロアで開けているため、「店内が満席になると周囲の歓声やBGMが反響し、対面の相手の声が聞き取りづらい」という音響面・プライバシー面でのマイナス評価も確認された。
このように、数値とリアルな体験談を照らし合わせると、同店は「大衆居酒屋の価格で飲める店」ではなく、「少し贅沢な空間でクラフトカルチャーを嗜むプレミアムカジュアル」であったことが明確に分かる。このコンセプトのズレを理解した上で訪れたユーザーからは絶賛され、大衆的なスピード感や価格を求めた層からは不満が出るという、明確な評価の分断が起きていた。