Q1：レシートを捨ててしまったのですが、ヤマダ電機のアプリ会員なら絶対に返品できますか？
A1：絶対ではありません。アプリの提示によって過去の購入日時・金額などの履歴照会は可能ですが、レシート原本がない場合の返金処理は店舗責任者の裁量判断となります。商品が完全未開封であることを前提に、返金ではなく「同額以上の他商品との交換対応」であれば柔軟に応じてくれるケースがありますが、断られるリスクも想定しておく必要があります。
Q2：ヤマダウェブコムで買った商品を、近くのヤマダデンキ店頭に持ち込んで返品できますか？
A2：店頭での返品・返金受付は原則不可能です。ウェブコムと実店舗は会計・物流システムが独立しているため、店舗カウンターへ持ち込んでもその場での返金処理は行えません。ウェブコム内の返品受付窓口へ事前連絡を行い、指定された返送先倉庫へ自己負担で発送する正規の手順を踏む必要があります。
Q3：開封してテレビのサイズが大きすぎると気付きました。差額を支払えば別の商品へ交換してもらえますか？
A3：原則として開封済みの自己都合による交換は受け付けていません。一度開封・通電した家電は中古品扱いとなり、店舗側が再販できないためです。ただし、配送設置前の段階であればキャンセル可能な場合があるため、搬入設置を伴う大型家電の場合は、商品が届いて部屋に入れる前の段階で直ちに担当店舗へ連絡して相談してください。
