ネット上のレビューサイト、Googleマップ、SNSや知恵袋に寄せられた利用者のリアルな声を収集・精査すると、大型メガストアにはない地域密着店ならではの光と影が浮かび上がってきます。
「高齢の親がテレビの配線で困っていた際、電話口だけでなく店頭で配線図を手書きして説明してくれた」「大型店ほど混んでおらず、店員がすぐにつかまるため、じっくり相談できる」といった、接客の温かさやサポート品質を評価するポジティブな声が過半を占めます。特に関西圏において阪神タイガースのオフィシャルスポンサーを務める上新電機への愛着は深く、店員の知識レベルや親しみやすさは他社量販店を凌駕するとの評価が目立ちます。
一方で、「都心の超大型店に比べると、ゲームやガンプラ、ホビーを扱う『キッズランド』の専門ブースやマニアックな在庫が限られている」「最新PCパーツやニッチなオーディオ機器の現物展示が少なく、取り寄せ対応になることが多い」といった、品揃えの選択と集中に対する不満の声も一定数見られます。日用品や生活家電をスピーディーに買うには最適であるものの、マニア層の物欲を満たすには大型旗艦店へ足を伸ばす必要があるという実態が浮き彫りになっています。
