受診希望者の間で最大の関心事となっているのが、「Web予約が開始数分で定員に達する」という現象です。ネット上では「システム障害ではないか」「常連優先なのでは」という疑念すら囁かれていますが、現場の取材から見えてきた理由は極めて明快です。
一般的な皮膚科クリニックにおける1人あたりの平均診察時間は約2〜3分とされています。しかし山本皮膚科では、日本皮膚科学会認定専門医である院長自らが皮疹の視診・触診を丹念に行い、問診票の生活歴まで深掘りするため、平均診察時間は6〜8分に及びます。1時間あたりに診察可能な患者数は一般的な医院の半分以下となり、物理的なキャパシティが逼迫する構造的要因がここにあります。
さらに、近年導入されたオンライン診療予約システムの仕様も影響しています。午前診・午後診それぞれで「事前Web予約枠」と「当日窓口受付枠」が厳格に配分されており、特にスマートフォンからのWeb予約枠は開始3分以内に85%以上が埋まる日も珍しくありません。これにより、情報戦に乗り遅れた初診患者が「まったく予約が取れない」と感じる事態が発生しています。
