Q1：歌舞伎美人とチケットWeb松竹は同じ会員ID・パスワードでログインできますか？
A1：いいえ、別々の会員管理システムです。歌舞伎美人のメールマガジン会員や松竹歌舞伎会の会員番号と、チケットWeb松竹の購入用アカウント情報は異なります。チケット購入時には必ず「チケットWeb松竹」専用のログインIDとパスワードが必要となるため、発売日当日の混雑前に必ずログインできるか確認を済ませておきましょう。
Q2：一般発売でチケットを取る場合、何分前から画面で待機すべきですか？
A2：発売開始時刻（通常午前10時）の約15分〜20分前にはチケットWeb松竹へログインを済ませ、目的の公演日程選択ページを開いて待機するのが鉄則です。直前のアクセス集中によるログイン遮断を回避しつつ、10時ちょうどに日程ボタンを押して座席選択へと進むのが最も成功率の高い手順です。
Q3：歌舞伎座の公演で目当ての役者が休演した場合、チケットの払い戻しは受けられますか？
A3：原則として、興行そのものが中止にならない限り、出演者の変更や代役を理由としたチケットの払い戻し・日程変更は行われません。これは歌舞伎興行における長年の慣例です。ただし、感染症の流行や災害などで松竹公式が特別な払い戻し規約を定めた場合に限り例外措置が取られます。休演情報は歌舞伎美人のトップページに速報として掲載されるため、当日の案内を必ず確認してください。
