Q1：お客様番号とパスワードを両方忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
A1：ログイン画面下部にある「お客様番号・パスワードをお忘れの方」リンクから照会手続きを行います。登録済みの氏名、生年月日、電話番号、メールアドレスを入力することで、メール経由でお客様番号の通知とパスワード再設定URLが届きます。登録情報自体を失念した場合は、河合塾の問い合わせ窓口（模試事務局または所属校舎）へ直接電話での本人確認を依頼してください。
Q2：模試ナビアプリにマイページの成績が反映されない原因は何ですか？
A2：マイページと模試ナビアプリのアカウント連携が完了していないか、連携したお客様番号が模試受験時の番号と異なっている可能性があります。アプリ内の設定から「河合塾マイページ連携」のステータスを確認し、一度連携を解除したうえで、該当模試を申し込んだ同一のお客様番号で再ログインを試みてください。
Q3：兄弟・姉妹で同じメールアドレスを使って複数アカウントを登録できますか？
A3：登録できません。河合塾マイページでは、セキュリティおよび受講履歴管理の観点から「1メールアドレスにつき1アカウント（1名様）」と定められています。兄弟姉妹で利用する場合は、それぞれ別のメールアドレス（フリーメールアドレス等で可）を用意して個別に会員登録を行ってください。
