ネット上の相談窓口や知恵袋などで散見されるのが、オンテックスの飛び込み営業に対する苦情や契約後のトラブルに関する相談です。外壁リフォーム業界の営業構造と、万が一契約した場合の法的防御策を整理します。
訪問営業では「今すぐ補修しないと雨漏りする」「近所で工事をしているので足場代を大幅値引きできる」といった営業トークが使われることがあり、これが消費者に強い心理的プレッシャーを与える原因となっていました。しかし、消費者保護法の改正や企業のコンプライアンス意識の高まりにより、現在では強引な勧誘に対して厳しい社内ペナルティが課されるようになっています。
万が一、訪問先での勢いや押しに負けて契約を結んでしまった場合でも、訪問販売であれば契約書面を受け取った日から8日以内であれば無条件でクーリングオフ（契約解除）が可能です。また、オンテックスのトラブル・解約対応窓口として「お客様相談室」が設置されており、営業担当者を通さずに本部主導で契約内容の見直しやキャンセル手続きを進められる体制が構築されています。
