リユース店舗を利用する上で最も気になるのが、実際の利用者による評判です。トレジャーファクトリー京都宇治店の口コミを分析すると、高評価として目立つのは「売り場の見やすさ」と「品揃えの豊富さ」でした。ワンフロアに広がる開放的なレイアウトにより、目当てのアイテムが探しやすい構造になっています。
買取サービスに関しては、「他店で断られたノーブランドの雑貨もまとめて引き取ってもらえた」「大型家電の持ち込み時にスタッフが運搬を手伝ってくれて助かった」という接客面での好意的な声が多く寄せられています。一方で、「休日は査定待ちが1時間を超えることがある」「期待していたより査定額がシビアだった」といった声もあり、持ち込むアイテムの状態や持ち込みのタイミングによって満足度が分かれる実態が浮かび上がっています。
