利便性が高い反面、レジ精算機の前で「エラーが出て割引が消えた」「店員をヘルプで呼ぶ羽目になった」というトラブルが頻発しています。取材班がトラブル事例を検証した結果、「はま寿司 クーポン 使えない 理由」には4大パターンが存在することが判明しました。
第一のトラップは「卓上タッチパネルへの番号未登録」です。他社のように「レジでスマートフォン画面を見せるだけ」では適用されない商品が多く存在します。はま寿司のPOSシステムでは、客席のタッチパネル内にある「クーポン」ボタンからあらかじめ番号を入力し、注文履歴に割引が反映されている状態を作らなければ、最終会計レシートに割引額が載らない構造になっています。
第二は「同一クーポン番号の重複通算不可」です。例えば、あおさみそ汁（コードA）は1枠の入力で全員分反映される仕様ですが、50円引き対象のラーメン（コードB）を2杯頼んだ場合、コードBを2回打ち込んでも1杯分しか割引が効きません。メニューごとに割り振られたコードの適用可能個数・条件を画面上で確認し忘れていることが原因です。
第三は「はま寿司 持ち帰り クーポン」における経路の違いです。Web注文決済システム「はまナビ」や持ち帰り専用アプリから事前決済する場合、店頭限定のクーポン番号を手打ちしても弾かれます。持ち帰り専用に発行された特設クーポンコードを決済画面の指定欄に入力する必要があり、イートイン用とテイクアウト用の番号混同がエラーの元凶となっています。
第四に、アプリのキャッシュエラーや古い「はまナビ」時代の旧バージョンを起動したままにしているケースも見受けられます。最新版アプリへの更新を怠ると、更新された当週の新作番号が端末サーバー側で正常識別されないため、事前のアプリ確認が不可欠です。
