自己解決を試みても不具合が解消しない場合や、受講クラスの変更・休講に伴う緊急連絡が必要な場合は、公式の「J PREP お問い合わせ 事務局連絡先」へ迅速に連絡を入れましょう。
ポータルが完全にダウンしている場合は、J PREP公式サイトのトップページや公式SNSに「J PREP システム障害 メンテナンス情報」が速報として掲示されます。問い合わせを行う際は、以下の情報をあらかじめ手元に用意しておくと、サポート窓口とのやり取りがスムーズになります。
- 受講生氏名および生徒番号（受講生ID）
- 在籍クラス・校舎（渋谷・自由が丘・吉祥寺・四谷・オンライン等）
- 発生している事象の具体的な状況（エラーメッセージの文言、画面キャプチャ）
- 使用端末のOS（Windows/Mac/iOS/Android）およびブラウザの種類
電話窓口は受付時間帯が限られている場合があるため、ポータル内の問い合わせフォーム、または受講生専用メールアドレスからの問い合わせを併用するのが確実です。
