編集部が独自に調査した来店者アンケートおよびネット上のビックカメラ大宮西口そごう店 評判・口コミを精査すると、明確な強みと改善を求めるリアルな本音が浮き彫りになってきます。
肯定的な評価として圧倒的に多いのは、アクセスの快適さと専門スタッフの対応力です。
「雨の日でも駅から傘を差さずに2階からスーッと入れるのが本当に助かる。白物家電の担当スタッフが、こちらの設置スペースの寸法や搬入経路を丁寧にヒアリングしてくれたおかげで、無駄のない買い物ができた」（30代女性・さいたま市在住）
「パーキング館の駐車場直結が神がかっている。65インチの有機ELテレビを即日持ち帰る際、店員さんがエレベーター前まで台車で一緒に運んでトランクへの積み込みを手伝ってくれた。郊外型店舗以上のホスピタリティを感じた」（40代男性・川越市在住）
一方で、率直な不満や改善点として挙げられているのが、フロアの横幅の広さと連絡通路のわかりにくさです。
「そごう本館の紳士服フロアを見てからビックカメラに行こうとしたら、連絡通路が限られていて迷子になった。案内サインをもう少しわかりやすくしてほしい」（50代男性）
「休日のApple修理カウンターの混み具合が凄まじい。予約していったのに前倒しの客で待たされた。急いでいる人は予約時間ピッタリではなく、事前のバックアップを完璧にして行くべき」（20代女性）
現場を観察すると、百貨店特有の落ち着いた客層と、駅近量販店のスピード感を求める客層が混在しており、レジやカウンターのオペレーションには高い機敏性が求められている実態が見て取れます。
