台風による運休・大幅遅延が決定した場合、新幹線チケットは無手数料での払い戻しや変更が可能となる。いわゆる「払戻対象列車（不通取り扱い）」の指定だ。
しかし、ここで焦って「自分でスマホからキャンセルボタンを押してしまう」人が後を絶たない。手数料無料で返金を受けるには、システム側が「事故・災害による払い戻し」として認識している状態で行うか、改札口での証明が必要だ。特にスマートEXやEX予約を利用している場合、自己都合キャンセルと誤認されて規定の手数料が引かれてしまうトラブルが散見されるため、画面上の「払い戻し理由」の表記を必ず確認してほしい。
