インターネット上の掲示板やSNSにおいて、「ドコモショップの予約が有料化されたのではないか」という書き込みを目にすることがあります。しかし、ドコモショップ予約手数料の真相を正確に整理すると、これは明白な誤解に基づいています。
事実として、来店日時を指定する「予約アクション」に対して金銭が請求されることは一切ありません。この誤った噂が拡散した構造的要因は、店舗で提供される「初期設定サポート」や「データ移行サポート」といった実作業の一部が有償化された点にあります。
これまでショップ店員が無償のサービス精神で対応してきたOSのアカウント設定やLINEのデータ引き継ぎ、保護フィルムの貼り付け作業に対し、キャリア各社は労働対価として定額料金（1作業あたり1,100円〜3,850円程度）を設定しました。この「店頭サポートの有料化」というニュースの断片が、伝言ゲームのように歪められ、「予約するだけで手数料を取られる」という都市伝説へ変貌を遂げてしまったのです。
消費者の行動心理学の観点から見れば、かつて「携帯電話の手続きは店舗で店員に丸投げするのが当たり前」だった世代ほど、窓口の有料化に対して強い抵抗感を抱きます。しかし、人件費が高騰し、業務の専門性が増す現代において、手厚い人的リソースを消費する対面相談に適正な対価が設定されるのは自然な経済原則と言えます。
