SNSや大手レビューサイト、各種コミュニティに投稿された錦糸町パルコに関する評判・口コミを徹底的に収集・分析すると、満足度の高い意見と同時に、利用者が直面するリアルな課題も見えてきました。
まず圧倒的に多いポジティブな評価は、「通路が広く、授乳室やオムツ替えスペースなどのベビールームが驚くほど清潔で充実している」という子育て世代からの声です。「錦糸町＝夜の街という昔のイメージを持っていたが、パルコができてから昼間に子ども連れで安心して買い物できるようになった」という投稿は、地域のファミリー層の定着を如実に物語っています。また、すみだFood Hallの味のクオリティの高さや、セルフレジの充実によるレジ待ち時間の短縮も高い満足度につながっています。
その反面、ネガティブな反応として散見されるのが「駐車場の合算ができない仕様への不満」です。例えば「A店で2,500円、B店で3,000円買い物をしても、A店分は無料サービスの対象外になる」というレギュレーションに対して、複数店舗を買い回りする層から改善を求める声が上がっています。また、土日祝日のピークタイムにおけるエレベーターの待ち時間の長さやすみだFood Hallの席取り合戦の激しさも、事前に覚悟しておくべき現場のリアルといえます。
