インバウンド需要の急回復やライフスタイルの変化に伴い、日本の観光・宿泊産業はかつてない競争環境に突入している。外資系高級ホテルの進出と低価格ビジネスホテルの台頭という二極化が進む中、中核を担うリゾートホテルが生き残るための条件は極めて厳しい。
その荒波の中で頭一つ抜け出している理由は、過剰な装飾を削ぎ落とし、顧客が真に求める「清潔感」「料理の質」「心温まる接客」「アクティビティの充実」に経営資源を集中投下している点にある。ハードウェアの老朽化を嘆くのではなく、時代に即したリノベーションと質の高い人的サービスによって空間価値を再定義し続ける姿勢は、今後の国内観光業における一つの模範解答と言えるだろう。
