ネット上の情報と店舗の現場では、どれほどの温度差があるのでしょうか。SNS上の書き込みや地域コミュニティ、知恵袋に寄せられた購入者の生々しい声を精査すると、現場の混乱と消費者の心理が浮き彫りになります。
「毎年、車で40分かかるイオンモールまで行くのが億劫で、徒歩5分のマックスバリュに開店直後に入った。しかし、店員さんに尋ねると『うちではチャリTシャツは扱っていません』と申し訳なさそうに言われ、結局その足でイオンへ走ることになった」（30代女性・地方都市在住）
「衣料品コーナーがある大型のマックスバリュへ発売日翌日に行ったが、定番の黄色とホワイトのMサイズ、Lサイズが綺麗に消失していた。残っていたのはピンクのLLや子ども用120サイズのみ。入荷数が各サイズ数枚ずつしかなかったらしく、再入荷も未定と言われた」（40代男性・会社員）
このように、店舗の業態差を認識しないまま来店して徒労感に終わるケースや、食品スーパーならではの極小ロットによるサイズ欠けに泣く利用者が後を絶ちません。現場の店舗スタッフ側からも「チャリティーシャツの発売日は、レジ業務中に場所を聞かれたり電話が鳴り止まなかったりと、本来のオペレーションが麻痺する」という悲鳴が上がっています。消費者の手軽に入手したいという願望と、店舗のキャパシティとの間に大きなギャップが生じているのです。
