なぜ、毎日触っているはずのスマートフォンで10回ものミスが起こるのか。大手SNSの投稿や知恵袋、Appleサポートコミュニティに集まるリアルな阿鼻叫喚を調査すると、当事者たちの切実な叫びと共通のトラブルパターンが浮かび上がってくる。
取材班が目撃した実際の事例では、ユーザー自身の記憶違いによる連続ミスは全体の半数に満たない。最も多いのは、幼児や子どもの無意識な連打だ。親が目を離した隙に子どもが画面を叩き続け、気づいたときには「1時間後にやり直してください」の画面になっていたという投稿は後を絶たない。知恵袋には「2歳の娘におもちゃ代わりに持たせていたらセキュリティロックアウトになり、子どもの成長写真が全て消える危機にある」という悲痛な相談が毎週のように寄せられている。
さらに深刻なのが、ディスプレイの故障や水没に起因する「ゴーストタッチ」現象だ。画面が触れてもいないのに勝手に入力を連打し、ポケットの中で知らぬ間に10回の失敗上限を使い果たしてしまうケースである。泥酔時のあやふやな記憶による乱打も含め、本人の認識が追いつかないままロックアウトされる事故が日常のいたるところで頻発している。
