Q1：品川駅のみどりの窓口は何時まで営業していますか？夜遅くでも新幹線きっぷは買えますか？
A1：中央改札外にあるJR東日本のみどりの窓口は7:00から20:00までです。しかし、20:00以降であっても、新幹線北のりば・南のりば付近にあるJR東海の「JR全線きっぷうりば」は23:00まで営業しています。また、各改札付近の指定席券売機も最終列車の時間帯まで稼働しているため、新幹線きっぷの購入であれば夜遅くでも問題ありません。
Q2：えきねっとで予約したきっぷは、JR東海の窓口でも受け取れますか？
A2：原則としてJR東海の窓口では「えきねっと」の受取・払戻しはできません。JR東日本の指定席券売機、またはJR東日本のみどりの窓口で受け取る必要があります。ただし、JR東海の指定席券売機でも「えきねっと」で予約した東海道・山陽新幹線の受取に対応した一部受取機が存在しますが、トラブルを防ぐためにも品川駅では「JR東日本の改札口周辺にある指定席券売機」を利用するのが最も確実です。
Q3：みどりの窓口でクレジットカードを使った払い戻しは、どちらの会社の窓口でもできますか？
A3：原則として「購入した鉄道会社の窓口」でしかクレジットカード決済の払い戻しはできません。JR東日本の窓口や券売機でカード購入したきっぷはJR東日本のみどりの窓口へ、JR東海でカード購入したものはJR東海のきっぷうりばへ行く必要があります。現金で購入したきっぷであれば、一部の例外を除きどちらの窓口でも払い戻しが可能です。
Q4：品川駅の「話せる指定席券売機」はどこにあり、何ができますか？
A4：北改札を出てすぐの券売機コーナーに設置されています。オペレーターと受話器や画面を通じて対話しながら、通学定期券の新規購入（学生証のカメラ提示）、株主優待券の割引適用、身体障害者割引のきっぷ購入などが可能です。中央改札のみどりの窓口よりも待機人数が少ない傾向にあるため、書類確認が必要な手続きには非常に有効です。
