Q1：引っ越し当日に水道が開いていません。今すぐ開栓できますか？
A1：メーターボックス内の元栓バルブ（止水栓）をご自身で左（反時計回り）に回すことで通水できる物件が大半です。ただし、施錠ピンでロックされている場合やメーターが外されている物件では作業員の派遣が必要となるため、至急お客様センターへ電話でご連絡ください。
Q2：口座振替の登録はネット上で即日完了しますか？
A2：対象の金融機関（都市銀行・主要地銀・ゆうちょ銀行等）のインターネットバンキングに対応していれば、WEB上で即日手続きが完了します。書類郵送の場合は手続き完了まで約1〜2か月を要し、それまでの間は納入通知書での支払いとなります。
Q3：水道局を名乗る不審な訪問販売が来ました。どうすればいいですか？
A3：横浜市水道局が事前連絡なしに各家庭を訪問し、水質検査の費用を請求したり、浄水器の販売・宅内配管の有償清掃を勧誘したりすることは一切ありません。不審な業者が現れた場合は身分証明書の提示を求め、水道局お客様センターまたは警察へ通報してください。
Q4：長期出張や空き家管理で水を使わない期間の基本料金はどうなりますか？
A4：水を使用していなくても、開栓状態（契約中）であれば基本料金が発生します。長期間使用しないことが明らかな場合は、あらかじめ「一時中止（閉栓）」の手続きを行っておくことで、無駄な基本料金の支払いを防ぐことができます。
