「ご苦労様」と「お疲れ様」の違いをめぐる本質は、単なる言葉の正誤問題ではなく、組織における立場と相手への敬意をどのように言語化するかというコミュニケーションのリテラシーにあります。「ご苦労様」が目下に向けた評価の言葉である以上、どのような場面であれ目上の人や社外に対して使うべきではありません。
多様な働き方が定着した現在のビジネス環境において、形式的なマナーに過度に縛られる必要はありませんが、基本的な言葉の成り立ちと相手に与える心理的影響を把握しておくことは、予期せぬ摩擦から自身の身を守る強力な盾となります。形式的な「労い」を卒業し、相手への「配慮と感謝」を込めた的確な挨拶を自然に使いこなすことが、ビジネスパーソンとしての揺るぎない信頼関係を築く確かな第一歩となります。 （出典: ご苦労 様 と お疲れ様 の 違い（Yahoo!ニュース））
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