大手掲示板やSNS、施主コミュニティを精査すると、一条工務店のリフォームやアフターメンテナンスに対して、満足と不満が激しく入り混じる生の声が浮かび上がってきます。
「築15年点検の際、一条メンテナンスに見積もりを依頼したが、提示された金額が想定の1.5倍で腰を抜かした」と語る都内在住の50代オーナーの手記があります。一条工務店の純正リフォームは、専任部隊である一条メンテナンスが一手に引き受ける体制をとっていますが、部材が自社オリジナルであることや手厚い安全管理費が上乗せされるため、相見積もりを取った他社の概算より高額になりがちです。
一方で、安易にコスト削減を狙って他社に発注した結果、取り返しのつかないトラブルに見舞われたケースも報告されています。東海地方の施主は、水回り設備の老朽化に伴い、地元の激安リフォーム業者にシステムキッチンの交換を依頼しました。ところが業者が配管固定用のアンカーを床下に打ち込んだ瞬間、温水床暖房の架橋ポリエチレン管を貫通。床下への漏水事故が発生し、結果として床の全面張り替えと配管の引き直しに数百万円の追加出費を強いられる事態となりました。
「他社に断られたときは一条の囲い込み戦略だと憤慨したが、構造の特殊性を知るほど、他社に任せる怖さを痛感した」という声に象徴されるように、リフォームの失敗・後悔の境界線は「自社完結構造の住宅であるという自覚」を施主がどこまで持てているかにかかっています。
