SNSや大手レビューサイト、Q&Aコミュニティに投稿された数千件に及ぶユーザーの声を検証すると、購買層の属性によって評価のベクトルが大きく分かれている実態が見えてきます。
肯定的な口コミでは、「パッケージが抜群におしゃれで手土産として絶対に喜ばれる」「那須高原のお土産としてストーリー性がある」「濃厚なミルクのコクとスパイス香る生地の相性が抜群でブラックコーヒーによく合う」といった声が目立ちます。特にデザイン性の高さや、後述する地域貢献の背景に共感する20代〜40代のギフト利用層から高い支持を集めています。
一方で、辛口な口コミとして目立つのは「1枚で十分、2枚目を食べると胸焼けする」「並んでまで買う味ではない」「価格とボリュームが見合っていない」というコストパフォーマンスや日常的な味覚に関する指摘です。テレビ番組やSNSで「幻の絶品スイーツ」として過度に取り上げられた結果、消費者の期待値が極限まで跳ね上がり、心理学でいう「期待値インフレによる失望効果」が発生しているケースが多々見受けられます。
