日本放送協会は今、組織のあり方を根本から見直す大改革の渦中にある。稲葉延雄会長の強いリーダーシップのもと、業務のスリム化と徹底したデジタルシフトが推進されており、問い合わせ窓口の体制も変化を遂げた。
監督官庁である総務省の有識者会議における議論を経て、インターネット配信が「必須業務」と位置づけられた背景もあり、オンライン完結型の手続きシステムが急速に強化された。従来はオペレーターが手作業で対応していた業務の一部がAIチャットボットや自動応答システムへ移行し、混雑の緩和が図られている。
日本の公共放送として国民への説明責任を果たしながら、いかに窓口の利便性を高めていくか。急ピッチで進むデジタル化の波を理解し、電話とWebを賢く使い分けることこそが、ストレスなく手続きを終わらせる一番の近道だ。 （出典: nhk 問い合わせ（Yahoo!ニュース））
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