宿泊施設を選ぶ際、多くのユーザーが参考にするのがオンライン上のレビューやホテルサンルートソプラ神戸の口コミです。各大手予約サイト（楽天トラベル、じゃらん、一休.com、Googleマップなど）に蓄積された数千件規模の評価データを精査すると、総合スコアはおおむね4.0〜4.3点（5点満点中）と高水準で推移しています。
利用者の声の中で特に高く評価されているのが、フロントスタッフの親身で丁寧な接客対応と、清潔に保たれた客室環境です。多くのホテルサンルートソプラ神戸の評判において、「フロントでの手際よい案内と笑顔に安心感を覚えた」「清掃が行き届いており、古さを感じさせないメンテナンスがなされている」といった意見が目立ちます。実際に個人が開設している宿泊記ブログでも、出張時の定宿としての使い勝手の良さや、女性一人旅でも安心できるセキュリティ体制に言及するレポートが多数見受けられます。
一方で、率直な指摘として挙げられるのが「各線三宮駅から歩くと体感で少し距離がある」という点です。三宮駅の南東、フラワーロードから東に入った磯辺通に位置するため、荷物が多い雨の日などは「ポートライナー貿易センター駅の利用やタクシーワンメーターの活用が便利」という現実的なアドバイスが共有されています。期待値と現場のギャップを埋めるためには、立地特性を正しく把握しておくことが重要です。
