「本人確認の手続きを行ったものの審査に落ちてしまった」「エラーが出て読み取りが進まない」というトラブルには、共通するいくつかの構造的な原因が存在します。
ICチップ読み取り時のエラーで頻出するのが、スマートフォンのNFC機能の不具合や位置のズレです。端末のケースが金属製であったり、分厚いカバーを装着していたりすると電波が遮断されます。また、署名用電子証明書の暗証番号を連続して5回間違えるとロックがかかり、住民票のある市区町村の窓口で初期化手続きを行わなければ再試行できなくなるため注意が必要です。
書類撮影方式における審査落ちの主因としては、以下の要素が挙げられます。
・登録情報と書類記載事項の不一致：引越しに伴う住所変更や改姓が本人確認書類に反映されていない、あるいはPayPayアプリ側に入力した住所の番地・部屋番号が省略されているケース。
・画像の不鮮明さ：照明の光が反射して文字や顔写真が白飛びしている、ピントが合っていない、枠内に全体が収まっていない状態。
・有効期限切れ：提出書類そのものの期限切れはもちろん、マイナンバーカードの電子証明書（発行から5年で更新が必要）の有効期限が切れているケース。
申請が却下された場合は、通知メールやアプリ内のメッセージに記載された理由を確認し、住所表記を公的書類と完全に一致させた上で再申請を行う必要があります。
