過去には、インフルエンサーの検証動画やSNS上の告発ポストをきっかけとした炎上事例も発生しています。とある店舗で「1万円以上連続投入しても確率が発動せず、アームが景品を掠るだけだった」という投稿が拡散され、消費者対応の不透明さが議論を呼びました。
口コミサイトやSNS上のリアルな意見を精査すると、不満はクレーンゲーム本体だけでなく、現場スタッフの接客態度やアシスト基準の不均一さにも集中しています。
「いくら使っても絶対に位置を動かしてくれない」「初期位置に戻すことしか対応してもらえない」という声がある一方で、「女性スタッフが親切に落とし穴のギリギリまで寄せてくれた」という正反対の体験談も散見されます。この極端な対応の差は、店舗ごとのハウスルールやアルバイトスタッフへの教育格差に起因しています。
また、メダルゲームに関しても「スロットが全く当たらない」「エッジ（メダルが落ちる手前の段差）の摩擦が強すぎて押し出されない」といった不満が寄せられます。これらもすべて機械のペイアウト設定によるものであり、店舗の売上目標値に基づき細かく制御されているのが現実です。
