地域密着型店舗の真価は、実際の利用者の体験談に現れます。SNSやローカル掲示板、レビューサイトに寄せられたTSUTAYA栃木城内店の評判や口コミを分析すると、従来のレンタルビデオ店時代とは異なる新たな客層の支持が見て取れます。
「アニメ化された話題作を全巻イッキ読みしたいとき、TSUTAYA栃木城内店のコミックレンタルは本当に助かる。電子書籍で全巻買うと1万円以上かかる大作も、レンタルなら千数百円で済む」（30代男性・会社員の手記）
「週末になるとトレカの対戦スペースが地元の小中学生や愛好家で賑わっている。公式大会や交流会が定期的に開催されており、遠くの大都市まで行かなくても対戦相手が見つかる貴重な場所」（20代男性・カードプレイヤーの証言）
一方で、TSUTAYA栃木城内店に対するネットの反応の中には、過去の業態を懐かしむ声も存在します。「昔のようにマイナーな洋画や名作ドラマのDVDがずらりと並んでいた頃が恋しい」「CDアルバムのレンタルコーナーが激減してしまい寂しさを感じる」といった投稿も散見されます。しかし、これは単なる一店舗の衰退ではなく、音楽・映像の流通が完全にクラウド化したことによる時代の必然的な変化と言えます。
