かつては遅延が発生した際、駅員が改札口で手配りしていた紙の遅延証明書。現在では、小田急電鉄の公式サイトや公式アプリ「小田急アプリ」を通じて、乗客自身が手元のデバイスから直接ダウンロードする形式が主流となっています。これにより、遅延証明書を受け取るためだけに混雑する改札口に並ぶ必要がなくなりました。
このデジタル移行は、駅業務の効率化だけでなく、感染症対策やペーパーレス化といった社会的要請にも合致しています。画面上に表示される証明書はPDF形式などで保存でき、そのまま会社や学校へメールやチャットツールで送信できるため、紛失のリスクも大幅に軽減されました。