現場を目撃した近隣飲食店のスタッフや、実際に館内から逃げ出した宿泊者の証言からは、都市型ホテルが抱える「夜間・インバウンド防災」の生々しい実態が浮かび上がってきます。
大通公園付近の現場では、サイレンが鳴り響く中、ナイトウェアやパジャマ姿のままキャリーケースを引いてホテル前へ飛び出す外国人観光客の姿が多数目撃されました。現場に居合わせたアジア系観光客の手記やSNSの投稿には、当時の緊迫した状況が生々しく記されています。
「深夜、けたたましい非常ベルが鳴ったが、日本語のアナウンスが先に流れ、何が起きているのか一瞬理解できなかった。廊下に出ると焦げ臭いにおいが立ち込めており、スタッフの身振り手振りに従って無我夢中で非常階段を駆け下りた」（宿泊客の投稿より要約）
夜間時間帯はフロントスタッフの配置人数が日中に比べて極端に少なくなるため、多言語での的確な情報伝達と、パニックを起こしかけた宿泊客の統制に大きな負荷がかかります。今回の事案ではスタッフの献身的な誘導によって死傷者を防いだものの、「深夜帯における外国人宿泊客への即時多言語ガイダンスの限界」という、全国の観光都市共通の構造的課題が浮き彫りとなりました。
