大手SNSや質問投稿サイトを調査すると、エアコン工事現場における生々しい証言が多数見つかります。「引越しパックで頼んだら、配管パイプが古いから交換必須と言われ、断ったら『ガス漏れしても保証対象外になる同意書にサインを』と迫られた」という事例は典型的なパターンです。
現場を担当する現役の電気工事士に取材を試みると、次のような本音が返ってきました。
「お客様側から見れば『ただ機器を付け替えるだけ』に思えるかもしれません。しかし、配管内部を真空引きする時間や、古い銅管の硬化度合い、新居の壁内構造（筋交いや断熱材の有無）をチェックする手間は膨大です。格安のパッケージ料金では十分な作業時間が取れず、部材代で粗利を稼がざるを得ない下請けの構造が存在することは否定できません。事前にコンセントや配管穴の写真を送っていただき、明朗会計で引き受けてくれる業者を探すのが利用者側にとって最も安全です」
利用者の口コミ評価を詳細に追跡すると、満足度を左右しているのは「総支払額の多寡」そのものよりも、「事前に説明されていたか、当日に不意打ちで請求されたか」という納得感の違いに集中しています。事前のコミュニケーションが確立されている直請け業者ほど、工事後のクレーム発生率は劇的に低い傾向が顕著に表れています。
