アプリの通知を見て玄関先へ出たものの、荷物が見当たらない。このトラブルに見舞われた際、焦って問い合わせ窓口を探す前に確認すべきポイントがいくつか存在する。
最初の手がかりは、配達完了通知とともに送信される「配達完了写真」だ。写真の画角を確認すると、自宅の玄関ではなく隣接するアパートの同一部屋番号前や、死角になるガスメーターボックスの中に収められているケースが頻発している。特に近年の標準設定となっている「置き配」では、配達員が雨風を避けるために意図して目立たない場所に荷物を滑り込ませることがある。
宅配ボックスの暗証番号記載ミスや、集合住宅の別棟への誤配も依然として多い。また、配達員が端末操作を完了してから実際に荷物を置くまでに数十秒から数分のズレが生じることもある。ステータスが「完了」に切り替わってから10分ほど待つだけで、何事もなかったかのように荷物が届けられる場面も珍しくない。
