SNSや大手Q&Aサイト、利用者のコミュニティに寄せられた膨大な体験談を分析すると、返品カウンターの現場で「問題なく受理された事例」と「明確に断られた事例」の境界線がくっきりと浮かび上がってきます。
実際に受理されたケースで目立つのは、「Familyアプリを提示したところ、レシートなしでも2分で返金が完了した」「組み立ててリビングに置いたが大きすぎたため、解体せずにそのまま軽トラックで持ち込んだらリターンカードで全額返金された」という声です。イケアの現場スタッフは再販可能性と会員データを重視しており、誠実な利用姿勢が確認できれば非常に柔軟な対応を見せています。
一方で、返品を断られた事例の典型は以下の3パターンに集約されます。
1点目は「現金払いで非会員、かつ購入時期も曖昧」というケースです。POSデータの照合範囲は数百万件に及ぶため、日時や金額の手がかりがゼロの状態では店舗側もシステムから特定できません。2点目は「組み立て時に電動ドライバーでネジ穴を完全に潰し、再利用不能になった家具」です。これは利用者の過失による破損とみなされ、保証対象外となります。3点目は「アウトレット（AS-IS）コーナーで買った商品をサイズ違いで持ち込んだ」ケースであり、値札タグに押印された返品不可スタンプにより一律で却下されています。
